Ketentuan Support / Layanan

Yth. Klien / Member Tokosatu,

Kami selalu berusaha memberikan layanan sebaik-baiknya kepada klien. Kami selalu berusaha menambah tim customer support dan teknikal support untuk meningkatkan layanan. Untuk itu agar fungsi layanan ini dapat berjalan dengan baik, maka kami mengatur hal-hal sebagai berikut:

1. Layanan customer support chat online aktif secara maksimal pada pukul 7.30 – 23.00 di luar waktu ini kemungkinan besar slow respon
2. Layanan WA/SMS/Telp aktif dan fast respons pada jam kerja pukul 7.30 – 17.00 di luar waktu tersebut kemungkinan besar slow respon.
3. Silakan chat online pada hal-hal yang sifatnya Non Teknis dan ringan, misalnya mengapa ukuran gambar produk tidak sesuai, berapa ukuran gambar produk atau logo, bagaimana cara setting post agar tampil dan semacam itu.
4. Hal-hal yang sifatnya teknis dan perlu pemeriksaan, akan lebih cepat apabila Anda mengirimkan masalah tersebut melalui Tiket di Member Area dengan menyertakan User / Password WP Admin. Perlu Anda ketahui bahwa teknikal support kami selalu mengerjakan setiap permasalahan sesuai antrian di tiket. Persoalan yang disampaikan pada CS Chat Online kemungkinan besar akan terlewatkan. Anda tidak perlu khawatir, Tiket selalu dalam pantauan Teknikal Support kami setiap saat.
5. Berapa lama tiket Anda akan dibalas? Kami mengerjakan request  atau problem di tiket sesuai isi tiket Anda. Kami berusaha secepatnya menyelesaikannya dan membalas tiket Anda. Hal-hal yang sifatnya pertanyaan akan kami balas dalam waktu kurang dari 1 jam (terutama pada jam kerja). Dan hal-hal yang sifatnya pengerjaan, misalnya ganti theme, error theme, theme berantakan karena salah setting, dll, mungkin membutuhkan waktu beberapa jam dan bisa sampai 24 jam, karena terkadang harus melibatkan Developer Theme, untuk hal ini mohon bersabar.
6. Seluruh tiket PASTI kami balas dan kami kerjakan.
7. Silahkan gunakan percakapan yang sopan agar dapat di layani dengan baik dan bisa diberikan solusi terbaik, hindari penggunaan kata-kata kasar dan tidak etis lainnya.

Peraturan ini kita buat demi pelayanan terbaik untuk Anda, dan bisa berubah sewaktu-waktu.